寄居蟹被调查,清退即将开始

 

在民宿预订平台“寄居蟹旅行”暴雷之后,消费者关于民宿卡的投诉仍然频频发生,使得民宿卡这种类似预售模式的民宿销售产品引发行业讨论。

前一段时间爆火的销售民宿卡的寄居蟹旅行由于不退换押金被大量消费者投诉。其模式是,消费者在购买几百元的民宿卡后,每年可以免费预订相应次数的民宿产品,且平台上挂着不少平时价格上千的网红民宿、酒店,比如成都青城山的六善、丽江的悦榕庄等,但不是随时可入住,需要提前预约,消费者在入住前需缴纳高额押金。

据寄居蟹旅行此前公开介绍,所有高品质度假酒店跟寄居蟹旅行是全年买断式合作,打包价一次买断合作商家全年不限时段房源,给民宿酒店方提前支付买断费用。用户在预订前,寄居蟹前置支付了房费,确保房源真实。

但是在顾客付款以后,有时候会出现入住困难的现象,该平台与酒店合作“成谜”。重庆某酒店的工作人员就称,“他们(寄居蟹旅行会员)的订单是从携程上订的,没合作。”也有寄居蟹旅行宣称合作的酒店称,他们是以日历房形式合作。这意味着,寄居蟹旅行是以正常的渠道价格预订这些酒店,区区数百元年费根本不足以抵扣房费。

顾客提前支付的这笔钱就这样放在平台数月又无监管,当累积到一定数额时,平台割韭菜跑路。在预订时,会员支付的押金是房费的3~6倍,往往需要提前至少2个月支付,而在平台跑路后,众多顾客面临着押金无处索还的现象。

从2021年5月开始,寄居蟹旅行上的会员就发现有他们把押金支付给平台,但平台并没支付给酒店预留房间的现象。有消费者说,入住当天到了酒店被通知没有订房,寄居蟹平台建议先自行垫付再报销,垫付款报销一拖再拖,顾客的押金也越来越难退。高额押金进入平台账户、未支出房费,资金在平台的资金池里,像滚雪球一样,越滚越大。

截至目前,未能拿到押金退款的消费者已开始要求回款,累积的未退还的金额有上千元到几万元不等。寄居蟹旅行的服务小程序从6月17日起也已无法登陆,6月18日,寄居蟹官方微信公众号发布声明称,因运营不善导致资金链紧张,公司正在配合公安机关调查,相关机构称将会在事情调查清楚第一时间为押金未退的客户进行清退,请大家不要着急。